ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΟΥ Κ.Α.Φ.Κ.Α. ΑΜΦΙΛΟΧΙΑΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ
Τσίντζας Δ., Λιάκου. Σ., Παφύλα Αν., Γρετσίστα. Αικ.
Κέντρο Αποθεραπείας Φυσικής και Κοινωνικής Αποκατάστασης (Κ.Α.Φ.Κ.Α.) Αμφιλοχίας
Σκοπός: Σκοπός της Εργασίας μας είναι να διερευνήσουμε τις απόψεις των ασθενών που λαμβάνουν συστηματικά τις Υπηρεσίες Αποκατάστασης του Κέντρου μας σχετικά με την ποιότητα των συγκεκριμένων Υπηρεσιών.
Μέθοδος: Για την πραγματοποίηση της έρευνάς μας χρησιμοποιήσαμε Ανώνυμο Ερωτηματολόγιο (μέθοδος κάλπης) το οποίο δημιουργήσαμε για τον σκοπό της συγκεκριμένης έρευνας. Οι ερωτήσεις αφορούσαν στην αξιολόγηση από μέρους των ασθενών των παρεχόμενων σε αυτούς Υπηρεσιών Αποκατάστασης στο Κέντρο μας. Οι ασθενείς κλήθηκαν να βαθμολογήσουν, σε μία σειρά από 10 ερωτήματα, και με κλίμακα από 1 μέχρι 5 τις διάφορες παρεχόμενες Υπηρεσίες, αλλά και την γενικότερη εντύπωση που αποκόμισαν κατά το χρονικό διάστημα της νοσηλείας τους στο Κέντρο.
Υλικό: Το ερωτηματολόγιο συνολικά δόθηκε σε 112 ασθενείς οι οποίοι κατά το έτος 2008 είχαν λάβει Υπηρεσίες Αποκατάστασης στο Κέντρο μας για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριών μηνών. Επρόκειτο για ασθενείς με χρόνιες παθήσεις του Μυοσκελετικού και Νευρικού Συστήματος, αλλά και για άτομα με μαθησιακές δυσκολίες και προβλήματα λόγου. Στην περίπτωση που οι ίδιοι οι ασθενείς, είτε λόγω ηλικίας, είτε λόγο νοητικής ανάπτυξης δεν μπορούσαν να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο η συμπλήρωσή του έγινε από τον πιο κοντινό συνοδό τους.
Αποτελέσματα: 79 ασθενείς (ποσοστό 71%) απάντησαν στο ερωτηματολόγιό μας, ποσοστό συμβατό με την διεθνή βιβλιογραφία για ανάλογου μεθόδου έρευνες. Επρόκειτο για 50 άνδρες και 29 γυναίκες, με μέσο όρο ηλικίας τα 42,5 έτη. Με μεγάλη μας ικανοποίηση διαπιστώσαμε ότι ο βαθμός ικανοποίησής τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες ήταν ιδιαίτερα μεγάλος: Το 95% βαθμολόγησε συνολικά τις υπηρεσίες ως Άριστες ή Καλές, το 90% ήταν ικανοποιημένο από την ανταπόκριση του προσωπικού του Κέντρου στο κάλεσμα τους, ενώ 97% θεώρησε ότι κατά τη διάρκεια της νοσηλείας του στο Κέντρο είχε κάποια βελτίωση (από μικρή έως πολύ μεγάλη) στο πρόβλημα της υγείας του. Ο Ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός θεωρήθηκε από το 88% των ασθενών ως Καλός ή Άριστος, ενώ το 90% των ασθενών θεώρησε ως Καλή ή και Άριστη την πρόσβασή του στο Κέντρο, τόσο όσον αφορά την πρόσβαση με το αυτοκίνητο, όσο και την πρόσβαση και μετακίνηση στους διάφορους εσωτερικούς χώρους και Υποδομές του Κέντρου. Τέλος, το 88% των ασθενών απάντησε ότι κατά πάσα πιθανότητα, σε περίπτωση που δεν υπήρχε το συγκεκριμένο Κέντρο, δεν θα μπορούσαν να λάβουν τις συγκεκριμένες υπηρεσίες Αποκατάστασης από οποιοδήποτε άλλο, Δημόσιο ή Ιδιωτικό της περιοχής, στοιχείο πολύ σημαντικό εάν λάβουμε υπ΄όψιν μας την σοβαρότητα των παθήσεων των περισσοτέρων από τους ασθενείς, αλλά και το ευρύτερο κοινωνικο-οικονομικό πλαίσιο της Γεωγραφικής περιοχής.
Συμπέρασμα: Θεωρούμε ότι τα αποτελέσματα της έρευνάς μας είναι ιδιαίτερα ικανοποιητικά σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων Υπηρεσιών Αποκατάστασης στο Κ.Α.Φ.Κ.Α. Αμφιλοχίας. Επιπλέον, μας δίδουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την αναγκαιότητα και την σημασία της ύπαρξης των συγκεκριμένων δομών Αποκατάστασης στην Ελληνική Περιφέρεια.
